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賽富時導入生成式AI，年省逾1億美元，Agentforce用戶破1.2萬

2025/10/15　15:16

【財訊快報／陳孟朔】道瓊成份股之一的賽富時(Salesforce，美股代碼CRM)週二表示，公司將生成式AI全面導入客服與售前流程後，每年可節省約1億美元成本，並帶動內部服務覆蓋率與轉換效率同步提升。此外，AI應用已挖掘出逾6,000萬美元的潛在商機，驗證自研產品的投入產出比(ROI)。

管理層在年度大會上指出，面向企業的AI客服與銷售代理平台Agentforce已有超過1.2萬名客戶採用；典型案例顯示，導入後客服處理時效提升逾八成，反映在回應速度、一次解決率與客訴回訪覆蓋等核心指標的邊際改善。

賽富時以「AI優先」重塑客服與銷售協作：一方面以自動摘要、工單路由、知識檢索與多輪對話代理減少人工干預；另一方面以可觀測與可控的對話代理(agent)串接CRM資料與應用，縮短從線索到訂單的週期。公司同時以自身實證數據作為商業化背書，加速產品外部採用。

Salesforce導入生成式AI 年省1億美元並挖掘新商機

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賽富時導入生成式AI，年省逾1億美元，Agentforce用戶破1.2萬