紐約、倫敦及印度諾伊達2025年9月30日 /美通社/ -- 全球領先的科技公司 HCLTech (NSE: HCLTECH.NS) (BSE: HCLTECH.BO) 今日發布其最新支付行業研究報告。研究重點指出，支付行業正加速邁向由 AI 驅動的自主化未來，但同時在信任建立、法規應對，以及應付舊有系統與基礎架構的制肘上，均面臨嚴峻挑戰。
報告同時揭示一個核心矛盾：儘管 AI 被視為平衡流暢客戶體驗與欺詐防護的關鍵，但不少機構仍缺乏以負責任方式部署 AI 所需的管治框架和基礎架構。近半（49%）機構在沒有制訂正式 AI 政策的情況下營運，而對 AI 可能產生的「幻覺」、合成欺詐及數據洩露等問題亦普遍感到憂慮。歐洲大陸的情況尤甚，僅 19% 的歐洲高管認為已為支付行業的未來作好充足準備。
其他主要研究發現包括：
AI 應用普及，惟信任度不足。雖然 99% 的機構在支付營運中使用 AI，但 91% 的高層管理人員對其潛在風險表示憂慮，更有 60% 認為目前的 AI 欺詐偵測工具成效不彰。
自主化未來已成趨勢，惟領導層尚未就緒。超過半數（52%）的機構預計在 18 至 24 個月內實現自主化，然而目前僅 17% 真正以此模式全面運作。
創新備受重視，惟現代化步伐落後。超過半數（52%）的高管現正推行轉型策略，58% 傾向採用創新方法而非改良舊有系統，但僅 20% 的公司具備支援創新的雲原生及實時數據系統。
客戶期望殷切，變革刻不容緩。 高達 87% 的高層管理人員擔心，若未能提供即時支付功能，將會面臨流失客戶的風險。
歐洲市場取態審慎，整備程度相對滯後。 12% 的歐洲大陸高管對代理型 AI (Agentic AI) 的長期價值抱持懷疑態度，57% 則寧願改良現有產品，而非勇於嘗試新方案。
「支付行業的領袖正積極擁抱創新，但他們的雄圖願景與實際準備之間存在巨大落差，」HCLTech 首席增長官兼金融服務全球主管 Srinivasan Seshadri 表示，「此次研究明確指出，要在瞬息萬變的支付生態中脫穎而出，建立負責任的 AI 管治框架、推動基礎架構現代化，以及制定清晰明確的戰略，三者缺一不可。」
