【財訊快報／記者陳浩寧報導】行政院啟動「普發現金」政策，為確保民眾查詢無礙、資訊正確到位，援用疫情期間肩負抒困、振興、普發服務任務的1988擔負統一諮詢窗口與防詐宣導角色；程曦資訊(6898)則承接本專案的客服系統與運營支援服務。中華電信、遠傳、台灣大哥大、台灣固網、新世紀資通、是方電信等業者也全力配合路由設定與測試，確保專線通暢與系統穩定。

此次結合政府、公益基金會與專業系統服務商之力量，希冀讓公部門政策與民眾需求之間的溝通更為順暢。程曦資訊表示，其在疫情紓困與補助專案期間所累積的服務能量，將為本項政策提供實質支撐。各電信業者則投入通訊基礎設施支持，以應對未來高呼叫量時段的壓力。

程曦資訊指出，面對全國性政策推行所帶來的高話務量挑戰，公司已建置具彈性擴充的客服架構，並導入AI智慧客服系統與語音分流技術。AI智能客服系統可即時辨識用戶意圖，將問題自動分類，並給最迅速的答案，並導向相應單元或人工客服，大幅降低等候時間並提升回覆精準度。

程曦資訊表示：「我們深知政策溝通的即時性與正確性至關重要，將以最嚴謹的標準與即時監控機制，全力維護1988專線的穩定與效率，讓政府、基金會與全民三方溝通更順暢。」

中華電信負責網路架構規劃與建置並與各大電信全力配合，確保網路暢通與話務穩定為因應發放現金政策啟動初期可能出現的大量來電，各大電信業者已於前期完成系統測試與路由優化。中華電信負責主要骨幹網路架構規劃與建置，率先針對高併發話務進行頻寬擴充，並完成通話測試與驗證，有效提升系統穩定度與服務品質，貢獻卓著；遠傳、台灣大哥大、台灣固網、新世紀資通及是方電信亦同步完成跨網路互通測試。