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日本7-11引進機械人補貨與清潔，減輕人力成本壓力

2025/9/10　15:39

【財訊快報／陳孟朔】全球連鎖超市龍頭--日本7-Eleven(7-&I，3382.T)為應對勞動力短缺與工資上漲壓力，已在東京都荒川區一間門市率先引入機械人進行測試，負責補充貨架上的瓶裝飲料與罐裝酒類，並兼任地板清潔與玻璃擦拭等工作，成為便利商店數位轉型新嘗試。

社長阿久津知洋表示，公司正積極面對門市營運環境的多重挑戰，並推進能節省人力與能源的解決方案。除機械人外，7-11自9月起同步測試虛擬客服系統，藉此減少人手依賴，提升營運效率。

據悉，此次機械人測試為集團推動「永續門市」的一部分，未來預計進一步擴大應用範圍，涵蓋更多門市與更多作業流程。業界分析認為，隨著日本少子化與高齡化加速，便利商店龍頭若能成功落地自動化，將對零售業模式帶來深遠影響。

市場人士指出，若7-11的機械人與虛擬服務系統能展現效益，不僅有助壓低人力成本，還可能引領日本便利商店全面進入智慧營運時代，成為新一輪零售革命的標竿。

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日本7-11引進機械人補貨與清潔，減輕人力成本壓力