【財訊快報／記者劉居全報導】王道銀行( 2897 )（O-Bank）推動普惠金融與公平待客，打造無障礙金融友善環境與服務，獲金管會選為2025年金融友善服務標竿示範銀行，今（27）日金管會主委彭金隆率銀行局局長童政彰等部會成員，並偕同衛生福利部代表官員，蒞臨王道銀行營業部實地視察無障礙環境並體驗各項金融友善服務，由王道銀行董事長駱怡君與總經理李芳遠共同接待，展現王道銀行具體落實金融友善服務的成果。

駱怡君指出，為響應金管會金融友善政策，並凝聚金融友善與公平待客的企業文化，王道銀行設有公平待客推行委員會，並由總經理擔任主席，督導王道銀行友善服務之規劃與推展，委員會須定期向董事會呈報執行結果，藉以檢視並持續優化各項金融服務，提升整體客戶的服務體驗。

在金融友善服務方面，為打造暖心、友善的臨櫃體驗，王道銀行除在各分行提供全面代（免）填單服務、即時視訊或預約現場手語翻譯服務外，另設置有「友善樂齡無障礙服務櫃台、無障礙服務貴賓室」，凡經行員主動關懷客戶需求或經客戶取號點選友善樂齡優先服務後，將由專人協助引導客戶至專責服務櫃台優先辦理，或親自陪同客戶至無障礙貴賓室完成非現金交易服務；同時亦配有易讀手冊、手寫板、溝通字卡、老花眼鏡、放大鏡、輪椅、導盲犬友善告示及各式點字說明等多元輔助工具，讓視障、聽語障、年長者及無障礙需求者均能享有完備的金融友善服務。

此外，王道銀行亦提供全方位的數位金融服務，讓行動或交通不便之客戶，可不受時間與地點限制，透過手機即能線上完成包括開戶、定存、轉帳、申貸、繳費、申購基金等各項服務；同時，王道銀行更精進官網「金融友善專區」無障礙功能，全面導入網頁定位點及快捷鍵功能、鍵盤操作切換、支援語音導覽、視覺對比色及字體配置等四大面向友善功能，此友善專區更已取得數位發展部「無障礙網頁AAA標章」最高等級認證，確保讓更多消費者均能無障礙的使用網站服務。

王道銀行也提供24小時智能客服、免付費網路電話客服、電話客服與視訊客服等服務，且為能提升對外語人士、聽語障人士的溝通友善度，於近期更領先業界推出「多語系智能客服即時問答」服務，提供包括英語、日語、泰語、越南語、菲律賓語、印尼語等共六種外語智能客服即時問答功能；同時將視訊客服升級為「視訊及文字雙輔助客服」服務，由客服人員主動辨識並視需求開啟文字對話框，藉以優化與客戶間的溝通品質，期讓每一位客戶都能享有精品級的金融友善服務。

另外，王道銀行也持續推出多項金融友善優惠產品，包括有「O FOR YOU 扶助存款」、「同心圓扶助存款」及「影響力貸款」等，讓經濟弱勢族群、身障者及其家庭、新住民與原住民等符合資格者，可經申辦後獲得較優惠的存款利率與貸款利率，期能協助其存下第一桶金，並能進一步改善生活狀況。