【財訊快報／記者陳浩寧報導】91APP*-KY( 6741 )甫舉辦2025零售高峰會，董事長何英圻表示，AI時代OMO已進入第二階段，以AI賦能貫穿人、貨、場的OMO消費體驗尤為重要。倘若現今只做到串接好系統僅完成OMO的第一階段，是無法滿足早已虛實融合的消費者，特別是50歲至65歲的成熟世代跨通路消費人口大幅增加，過去普遍認為數位通路主要服務是年輕族群，但現在成熟世代在電商的購買力反而超越年輕世代，不容小覷。

91APP*-KY認為，品牌在第二階段的OMO布建，更要著眼於人、貨、場OMO體驗提升，像是品牌APP與LINE聯合操作帶來人流暢通、全通路智慧配庫(如，91APP IMS全通路庫存管理系統)讓貨暢其流、透過店員穿搭導購(如，91APP與愛德利亞共同推出STAFF BOARD系統)讓場無阻礙，方能有效助力品牌D2C實體電商持續擴大成長。

台灣電商持續向上，實體電商已是主要動能，OMO是關鍵核心，而AI成為重要助攻，儘管品牌在OMO實踐過程仍具挑戰，但AI助攻將使其化繁為簡並提高效率，91APP亦將持續投入AI及促進零售與廣告在人、貨、場的融合發展，協助品牌客戶能更加有效經營與增長。

91APP產品長李昆謀指出，目前91APP AI(jooii)已賦能於電子商務解決方案與數位行銷解決方案之中，接下來「Agents Inside」會是產品發展一大重點，將協助品牌客戶解決零售業工作現場問題。例如像是過去大量商品檔上架到多平台耗費大量人工作業，現在可以由AI Agent生成不同通路規格的商品檔頁面，透過Agent與人員協作減少耗時的人工批次作業，也大幅提升效率與準確度。

針對數位流量新趨勢，何英圻提到，接下來品牌策略除了向實體拿流量，亦向商品拿流量。品牌將透過AI找商品、AI產受眾、AI找媒體，AI出現使廣告投放成為標配。91APP協助客戶從商品找流量，自零售洞察預測商品機會點，鎖定高轉換率的受眾，透過個人化行銷精準溝通與達成交易，並建立成交循環。成交將不再是終點，而是流量成長再生的起點。