【財訊快報／陳孟朔】畢馬威(KPMG)中國週一最新發布《2025年中國銀行業調查報告》指出，生成式AI正以前所未有的速度滲透中國銀行業，正重構整個金融服務價值鏈。報告直指，AI已從國有大行、股份制銀行推廣至區域性銀行，全行業正迎來前、中、後台業務流程的人機協同革命。

畢馬威亞太區及中國金融業主管合夥人張楚東表示，AI技術應用正快速深化，預計2025年將看到更多銀行積極擁抱生成式AI。銀行業需同步強化治理與風控機制，確保技術應用的安全合規與可持續性。

報告強調，從智能客服、智能投顧、智能反洗錢到智能監管，AI在銀行業應用已呈現全面開花趨勢。尤其是大模型落地，國有與股份制銀行均已在不同部門實現實際部署，區域性銀行亦開始快速跟進。

畢馬威中國銀行業主管合夥人史劍指出，面對利率市場化深化、客戶需求多元化與新技術快速迭代，銀行數位轉型已非「選答題」，而是生存與競爭的「必答題」。AI不僅將金融產品推向實時、動態、超個性化，更透過多模態大模型改寫金融服務邏輯，促進用戶體驗質變。



報告也點出三大未來趨勢：

專業能力普惠化：AI模型與開源生態結合，將金融專業能力下沉至小型機構與個人，顛覆傳統金融模式；

數據能力升級：AI競爭核心將轉向「數據精煉」與「知識圖譜構建」，強化模型因果推理與金融專業性；

監管同步升級：AI對金融穩定性的影響日益受到關注，監管科技與可信治理體系將成為下一階段核心發展方向。

畢馬威認為，AI將是中國銀行業突破成長瓶頸、重塑核心競爭力的戰略關鍵。