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工會介入，澳洲最大銀行CBA改變AI導入裁員決策並承認評估不足

2025/8/21　10:15

【財訊快報／劉敏夫】外電報導指出，由於採用AI新技術，澳洲聯邦銀行(CBA)原本決定裁減45個客戶服務職位，但在該國主要金融服務工會的壓力下，該銀行收回成命。

根據金融業工會週四發布的聲明，隨著CBA在話務量上不透明，該工會本月稍早時向勞資關係審裁處投訴該銀行。該工會表示，澳洲聯邦銀行這家澳洲最大的銀行曾表示，語音機器人導致每週的話務量減少了2,000次。對此，工會成員則指出，通話量實際上是增加的，CBA不得不讓員工加班，且讓團隊負責人接電話。

CBA發言人在聲明中表示，銀行最初評估這些職位並非必需，沒有充分考慮所有相關的業務考量，這個錯誤意味著這些職位並非冗餘。該發言人表示，銀行已向相關員工道歉，並承認應更全面地評估所需職位。他還補充道，受影響的員工可以選擇繼續擔任現有職位、尋求其他職位或離開公司。

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工會介入，澳洲最大銀行CBA改變AI導入裁員決策並承認評估不足